FAQ

1. Jeg har lagt en ordre, men ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Start med at tjekke, om du har skrevet den korrekte e-mailadresse. Hvis ja, så tjek også din mappe med uønsket post (spam). Hvis du stadig ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du sende os en e-mail på mail@dr-adams.dk.

2. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Det er muligt at ændre eller annullere din ordre, så længe ordren endnu ikke er blevet pakket eller afsendt fra vores lager. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os på mail@dr-adams.dk.

3. Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer, som er afgivet før kl. 14.00 mandag til fredag, samme dag. Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage.

Bemærk venligst, at leveringstiden kan være længere i udsalgsperioder og ferier. Når din ordre er behandlet og klar til afsendelse, modtager du en mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke frem til levering.

4. Jeg har valgt afhentning i butikken. Hvornår kan jeg hente min ordre?

Du kan normalt hente din ordre inden for 24 timer. I travle perioder og feriesæsoner kan der dog forekomme forsinkelser. Vi gør vores bedste for at minimere ventetiden, og du vil modtage en besked, så snart din ordre er klar til afhentning.

5. Kan jeg returnere min ordre i jeres fysiske butik?

Ja. Du er altid velkommen til at returnere en ordre købt på vores webshop i vores fysiske butik på følgende adresse:

Dr. Adams
Pogestræde 24-28
Odense C, 5000

Åbningstider:
Mandag–fredag: kl. 11.00–18.00
Lørdag: kl. 10.00–16.00

6. Kan jeg returnere udsalgsvarer?

Ja. Du har 14 dages returret, præcis som ved køb af varer til fuld pris. Varerne skal være ubrugte og i original emballage for at kunne returneres.

Bemærk, at vi altid har udsalgsvarer online, men at disse kun er tilgængelige i vores fysiske butik i udsalgsperioder. Du har dog altid mulighed for at vælge afhentning i butikken og prøve varen der.

7. Hvornår modtager jeg min refundering?

Din returnering behandles normalt inden for 2 hverdage, efter vi har modtaget den. Når returneringen er godkendt, bliver beløbet refunderet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 5 hverdage, før pengene er synlige på din konto.

8. Min ordre er annulleret, men pengene er stadig reserveret på min konto – hvad skal jeg gøre?

Når din ordre annulleres, ophæves reservationen af beløbet normalt automatisk inden for 1-5 bankdage. Hvor hurtigt reservationen ophæves, afhænger af din bank. Hvis pengene stadig er reserveret efter denne periode, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte, da de kan hjælpe dig med at frigive beløbet hurtigere. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du også velkommen til at kontakte os på mail@dr-adams.dk.

9. Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt på min ordre?

Hvis en vare på din ordre mod forventning er udsolgt, skyldes det typisk en lagerfejl. I sådanne tilfælde bliver den pågældende vare annulleret fra din ordre, og du vil blive informeret via e-mail. Beløbet for varen vil naturligvis ikke blive trukket fra din konto, eller vil blive refunderet, hvis betalingen allerede er gennemført. Har du yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os på mail@dr-adams.dk

10. Kan jeg ombytte en vare?

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller farve, skal du lægge en ny ordre på webshoppen og returnere den oprindelige vare. Det er desværre ikke muligt at foretage en direkte ombytning.

Har du spørgsmål til ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os på mail@dr-adams.dk.

11. Min ordre er en gave. Hvad gør jeg?

Når du lægger din ordre, skal du notere i kommentarfeltet, hvilken dato gaven skal gives. Vi sørger herefter for at sætte et byttemærke på varen, og returretten på 14 dage gælder fra den angivne dato.

12. Sender i til udlandet?

Ja det gør vi. Du kan se, hvilke lande vi sender til, her

Hvis dit land ikke fremgår af oversigten, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail@dr-adams.dk