SHIPPING & RETURN

BEHANDLINGSTID
Når din ordre er behandlet og klar til afsendelse, modtager du en mail med et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din pakke frem til levering.

Bemærk, at der kan forekomme længere leveringstid i udsalgsperioder og ferier – denne information vil fremgå øverst på webshoppen. Vores lille team arbejder så hurtigt som muligt for at håndtere alle ordrer, og vi håber på din tålmodighed i disse perioder.

Alle ordrer sendes fra Danmark, og vi pakker og sender ikke ordrer i weekender eller på danske helligdage. Levering finder heller ikke sted på søndage eller andre helligdage.

FRAGTPRISER DANMARK

• Gratis levering til GLS pakkeshop ved køb over 500 kr.
  
• Ordre under 500 kr. til GLS pakkeshop: 39,-
  
• Privat levering med GLS: 49,- på alle ordrer
  

FRAGTPRISER UDLAND (1–5 KG)

Med DHL Express:

• Australien, Canada, New Zealand, USA, Kuwait, Schweiz, Island, Norge, Storbritannien, Andorra, Serbien: 40 € / 300 DKK
  
• Grønland, Færøerne: 55 € / 400 DKK
  
• Kina, Hongkong, Japan, Sydkorea, Macau, Singapore, Thailand, Taiwan, Filippinerne, Malaysia: 20 € / 150 DKK
  

Med GLS Export:

• Østrig, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjekkiet, Tyskland, Estland, Spanien, Finland, Frankrig, Grækenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Letland, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovenien, Slovakiet: 20 € / 150 DKK
  

Fragtpriserne gælder kun for private kunder og ved køb til personligt brug. Ved erhvervsordrer eller større bestillinger kan der forekomme ekstra fragtomkostninger.

Vi forbeholder os desuden retten til at opkræve et ekstra forsendelsesgebyr for ordrer, der overstiger standardmålene for vores emballage.

TOLD OG AFGIFTER
Afhængigt af modtagerlandet kan du blive pålagt lokale skatter og importafgifter ved modtagelse af din ordre. Dr. Adams er ikke ansvarlig for disse omkostninger, da importregler og skattesatser varierer fra land til land. Vi kan desværre ikke oplyse de præcise beløb, da de fastsættes af de lokale myndigheder.

Bemærk: På grund af nye toldregler til USA pålægges der en ekstra importafgift på 15 % ved køb under 800 USD.

Skulle du vælge at nægte betaling af de påkrævede skatter og/eller afgifter, har du mulighed for at anmode om en tilbagekaldelse af din forsendelse. Anmodningen skal sendes til mail@dr-adams.dk, inden pakken når frem til leveringsadressen. Bemærk, at vi ikke kan garantere, at tilbagekaldelsen lykkes, da det afhænger af fragtfirmaets behandlingstid og forsendelsens status på tidspunktet for anmodningen.

I sådanne tilfælde vil fragtomkostninger samt eventuelle yderligere gebyrer, der måtte opstå som følge af annulleringen, blive fratrukket det beløb, der refunderes.

Alle forsendelser håndteres i henhold til Incoterms DAP (Delivery at Place).

Vi gør samtidig opmærksom på, at vi i overensstemmelse med gældende toldregler ikke kan markere ordrer som gaver.

FORSINKELSER ELLER BORTKOMNE PAKKER
Dr. Adams kan ikke drages til ansvar for forsinkelser eller bortkomne pakker. Hvis din forsendelse bliver væk, ikke leveres, eller ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte os inden for 72 timer efter modtagelse. Undlader du dette, kan det påvirke vores muligheder for at hjælpe dig eller finde en løsning.

Alle varer sendes som forsikret post, hvilket gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen. Vi beder dig altid kontrollere pakkens indhold ved modtagelse. Er pakken eller indholdet beskadiget, skal du anmelde det til fragtfirmaet senest 2 dage efter modtagelsen. Dr. Adams er ikke ansvarlig for varer, der er blevet beskadiget under transport.

FORTRYDELSE AF KØB
Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken i den valgte pakkeshop. Hvis dette sker, pålægges et gebyr på DKK 100,-, som fratrækkes refunderingen, når returpakken er behandlet.

Dr. Adams tilbyder 14 dages fuld returret på alle køb foretaget på webshoppen. Hvis pakken er sendt til en pakkeshop, gælder returfristen fra den dag, pakken er klar til afhentning. Ved privatlevering regnes fristen fra den dag, du modtager din pakke.

Kunden er selv ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returnering. Anvender du vores returportal, vil DKK 39,- automatisk blive fratrukket dit totale returbeløb. Ønsker du at benytte egen returforsendelse, bedes du sende direkte til vores adresse. Sender du til andre leveringsadresser, såsom en pakkeshop, vil din pakke automatisk blive sendt retur til dig.

SÅDAN GØR DU
- Log ind på vores returportal og følg guideline
- Pak varen forsvarligt i original pose eller emballage
- Aflever pakken ved din fortrukne pakkeshop

Husk altid at få en kvittering på, at du har afleveret din pakke, i tilfælde af at der skulle opstå problemer under forsendelsen. Haves denne kvittering ikke, vil vi ikke kunne oprette en efterlysning på pakken hvis den skulle forsvinde i forsendelsen.

Du kan også altid indlevere din returpakke i vores butik i Odense, som videregiver den til webshoppen og behandler returneringen.

VARENS STAND
Ved retur skal varen sendes i original emballage, samt indeholde de tilhørende produkt hangtags samt prismærke. Hvis det originale hangtag og prismærke ikke er intakt på varen, vil den ikke kunne returneres.

Du vil hæfte for eventuel forringelse af varens værdi, som kan skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt. Du må prøve varen på samme måde som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis dette krav ikke overholdes, betragter vi varen som brugt og forbeholder os retten til at sende varen retur, eller finde en løsning hvorpå der kan blive rettet op på skaden.

BEHANDLINGSTID
Det tager 1-3 hverdage fra vi modtager din returpakke, til at vi har behandlet og refunderet beløbet til det anvendte betalingskort igen. Du vil modtage en bekræftelse på mail lige så snart at din returpakke er behandlet. Bemærk at der kan gå yderligere 1-3 hverdage, fra at din returnering er lavet, til at pengene kan ses tilgængelig på betalingskortet igen.

Vi gør opmærksom på at længere behandlingstid kan opstå ved udsalgsperioder og ferier. Vi håber derfor at der vil blive vist tålmodighed gennem perioderne, da vores lille team arbejder så hurtigt som muligt for at håndtere alle returneringer.

Bemærk at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.